Вопрос: Возможно ли вернуть билет и свои деньги, если я не смогу пойти на концерт?
Да, возможно. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 утверждены правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, в случае отказа посетителя от их посещения.
Для возврата билета посетителю в случае не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе подать продавцу заявление о его возврате и возмещении денег установленной формы, к которому необходимо приложить документ, удостоверяющий личность (его копию при направлении заявления заказным почтовым отправлением), оригинал неиспользованного билета (распечатку электронного билета), согласие на обработку персональных данных.
Законом на принятие решения о возврате денег продавцу отведено 10 дней со дня приема заявления и других документов. В некоторых случаях срок может быть продлен.
Размер денежных средств, подлежащих возврату, рассчитывается в зависимости от дня отказа посетителя от посещения мероприятия и дня проведения мероприятия.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием основанием для такого отказа, организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе.
Важной особенностью является возможность подачи соответствующего заявления и возврата денежных средств в день проведения мероприятия в случае болезни, смерти члена семьи или близкого родственника посетителя.